Management / Wissenschaft: Entlastung beginnt vor dem Patientenkontakt
Videosprechstunden erzeugen mehr Kontakte statt weniger, auch in der Notaufnahme: In der Studie von Lekwijit et al. stiegen nach ihrer Einführung in einem großen US-Versorgungsverbund die Arztkontakte um 28 Prozent und die Notaufnahmebesuche um 30 Prozent (1). Eine randomisierte Studie des Universitätsklinikums Dresden, Mitte Oktober in NEJM AI erschienen, hat einen anderen Hebel geprüft: Patient:innen, die ihren Befund vor dem Termin in verständlicher Sprache gelesen haben, müssen sich im Gespräch nicht mehr erklären lassen, was darin steht, und können gleich über die Behandlung sprechen [2]. Die Gespräche wurden kürzer und zugleich besser bewertet. Für die Debatte um die Notaufnahmen verschiebt das die Frage: nicht, wie Patient:innen schneller ins System kommen, sondern was sie wissen, wenn sie kommen.
Priv.-Doz. Dr. med. habil. Witold Polanski